27 Gün Kesintili İnternet Ve BTK Şikayetinde Çözüm Eksikliği Çocukların Eğitimini Tehlikeye Atıyor

İstanbul Esenyurt’ta Türk Telekom altyapısı üzerinden 1795884 numaralı abonelikle internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 27 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen arıza hâlâ giderilmedi.

Tek başıma iki çocuk büyütüyorum, eşim yok ve çalışmıyorum. Çocuklarımın sınav haftası başlamış olmasına rağmen evde internet olmadığı için ders çalışamıyorlar ve eğitimlerinden geri kalıyorlar. Bu durum hem çocuklarımın psikolojisini hem de aile düzenimizi olumsuz etkiliyor.

BTK üzerinden 327386248 dosya numarasıyla defalarca şikayet oluşturdum. BTK sisteminde “işletme çözümü” adımları görünüyor, kurum tarafından çeşitli tarihler verilerek işlemin ilerlediği yazılıyor ancak sahada hiçbir fiili çözüm yapılmıyor, dosyalar sadece ileri tarihlere ertelenerek kapatılıyor. En son verilen çözüm tarihi de 7 Kasım’a ertelendi fakat hâlâ somut bir müdahale veya bilgi alamadım.

Çocuklarım derslerinden geri kalmasın diye kendi telefon hattıma sürekli ek internet paketi tanımlatmak zorunda kaldım ve bunun sonucunda sadece bu süreçte 1.075 TL civarında fatura yansıdı. Uzun süreli internet kesintisi, BTK şikayet süreçlerinde ilerleme varmış gibi görünüp sahada çözüm üretilmemesi ve yüksek mobil internet giderleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşıyorum.

İnternet kesintisinin bugün itibarıyla acilen giderilmesini, BTK nezdindeki süreçte de gerçekten çözüm odaklı hareket edilmesini, uzun süreli kesintiden ve ek paketler nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli ücret iadesinin ve telafisinin yapılmasını talep ediyorum.