19 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Caner

544

11.02.2026 tarihinden beri İstanbul Güngören Güven Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda yalnızca “arızanız yarın çözülecek” şeklinde otomatik sesli yanıtla bilgi verildi, bu süreç 17 Şubat’a kadar bu şekilde devam etti. Ardından bu kez 28 Şubat’a kadar düzeleceği söylendi, o tarihte de internet gelmedi. Sonrasında 01.03.2026, ardından 02.03.2026 denilerek tarihler sürekli ötelendi ve 19 gündür hâlâ hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde aynı kalıplaşmış cevapları alıyor, ne somut bir bilgi ne de gerçek bir destek görebiliyorum. Tarafıma sadece 5 GB mobil internet ve 80 TL fatura indirimi tanımlandı ancak neredeyse üç haftadır hiç internet hizmeti alamadığım düşünülürse bu yeterli ve adil bir çözüm değil. Mail üzerinden de şikayet oluşturdum, aranmam ve mail dönüşü yapılmasını talep ettim fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım tüm bu süreç, firmanın hizmetinin son derece kötü ve yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Bu internet sağlayıcısından hizmet aldığım için son derece pişmanım ve kimseye önermiyorum.

8839986771 numaralı internet aboneliğim için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve aynı firmadan iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen müşteriyi önemseyen, mağduriyeti gidermeye çalışan bir yaklaşım göremiyorum. Üstelik bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen, sözleşmeyi feshetmek istediğimde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kendi sağlayamadıkları hizmetin bedelini benden talep etmeleri son derece haksız bir uygulamadır.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle internet hizmetimi bir an önce ve kesintisiz şekilde sağlayarak kaliteli bir hizmet sunmaları, arıza süresince kullanamadığım günlere ait fatura bedellerinin alınmaması ve bu mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.