İnternet Kesintisi Ve Düşen Trafonun Güvenlik Riski

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde Türk Telekom sabit internet hizmetim 2 gündür tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süreçte evdeki tüm işlerim ve günlük ihtiyaçlarım aksadı.

10.05.2026 tarihinde saat 00.53’te müşteri hizmetlerini arayarak genel durumu bildirdim. Oturduğumuz evin sokağının başında bulunan bir trafonun yere düştüğünü, arızanın kaynağının büyük ihtimalle burası olabileceğini, hem güvenlik hem de yaşadığımız mağduriyet açısından bunun acilen yetkililere iletilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yüksek bir ses tonuyla konuşarak herhangi bir arıza kaydı oluşturamadığını ve herhangi bir işlem yapamadığını söyledi. Ne bir çözüm sunuldu ne de konunun güvenlik boyutu ciddiye alındı. Hem hizmet alamadığım için hem de müşteri hizmetleri tarafından gösterilen bu tutum nedeniyle mağdur oldum ve bu yaklaşımdan şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, belirtilen adresteki altyapı arızasına ivedilikle müdahale edilmesini, sokağın başında yere düşen trafonun güvenlik açısından yerinde incelenip gerekli onarımların yapılmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti için faturama yansıyacak şekilde ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 8862339391’dir.