İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihi Nedeniyle Akademik Mağduriyet

Türk Telekom Evde İnternet hizmetini kullandığımız İstanbul Güngören’deki adresimizde, 11 Ekim 2026 tarihinden beri ev internetimiz tamamen kesik durumdadır. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de sistem üzerinden çözüm tarihi olarak 25 Ekim 2026 verilmektedir. Yaklaşık iki hafta sonrasına gün atan bu uygulamayı, süreklilik arz etmesi gereken bir hizmette açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Üniversite öğrencisiyim ve internet kesintisi nedeniyle derslerime katılamıyor, ödevlerimi ve sınav süreçlerimi yürütemiyorum. Günlerdir akademik olarak ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Evde internet hizmeti almamın temel nedeni de bu ihtiyaçlarımı karşılamak iken, bu kadar uzun süreli bir kesinti kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da ayrıca mağdur ediliyoruz. Son iki gündür görüştüğümüz müşteri temsilcileri, yetkiliye aktarmamak için dakikalarca hatta bekletmekte, sorunu çözmek yerine adeta oyalamaya çalışmakta ve zaman zaman da telefonu yüzümüze kapatmaktadır. İlgili çağrılarla ilgili temsilci sicil numaraları elimizde mevcut olup, ayrıca BTK nezdinde de açık bir şikayetimiz bulunmaktadır.

1783172737 numaralı sabit internet hizmetim için, Güngören Şebeke Operasyon Amirliği’nin arızaya acil koduyla derhal müdahale etmesini, verilen 25 Ekim 2026 çözüm tarihinin öne çekilerek internet hizmetimizin ivedilikle yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.