250 TL’lik fatura ilk aydan 700 TL geldi ve bundan sonraki aylarda minimum 400 olacağı söylendi

Yaklaşık 4–5 ay önce Türk Telekom’dan hat aldım, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra da hattımı faturalıya geçirdim. Faturalı tarifem 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika olacak şekilde aylık 250 TL olarak söylenmişti. Telefonla görüşme sırasında bu tarifeye defalarca sesli olarak onay verdim. Ayrıca kampanyalı ücretten yararlanmak için benden SMS atmam istendi, ben de talep edildiği gibi SMS gönderdim ancak “hatalı kısa kod” şeklinde geri bildirim aldım.

Geçtiğimiz pazar günü müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. İlk ay için normal bir tutar ödenmiş olsa da devamında faturamın 250 TL yerine 400 TL civarında yansıtılacağı bilgisi verildi. Öğrenciyim ve bu tutarı kesinlikle karşılayamam, bana anlatılan 250 TL’lik tarifenin dışında herhangi bir ek paket ya da onaylamadığım bir hizmet istemedim. Telefon görüşmesinde defalarca sesli onay vermiş ve istenilen SMS’i atmış olmama rağmen, sistemin “hatalı kısa kod” uyarısı vermesi nedeniyle kampanyadan yararlandırılmamanın benim hatam olmadığını düşünüyorum.

Şu an hattım aktif, ancak faturamı bu şartlarda kabul etmiyorum ve iptal etmek zorunda kaldım. Hattıma tanımlanan bu tarifenin, bana ilk söylendiği gibi aylık 250 TL olarak düzeltilmesini ve faturalandırmanın bu tutar üzerinden yapılmasını istiyorum. Hattıma ait telefon numaram 0551*****15 olup, mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın kampanyalı ücrete çekilmesini talep ediyorum.