Türk Telekom’da SMS Taahhüt Bildirimi Olmadan Uygun Tarife Yerine Yüksek Fatura Kesildi

Şubat ayı sonunda cep telefonu hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a geçirdim. Uygun hat olarak 340 TL’lik, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi tercih ettiğim söylendi. Ancak hattım geçtikten sonra, daha on gün olmadan 65,75 TL fatura geldi; hemen ardından da Mart 2026 dönemi için 707 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom bayisine gittiğimde, 5555’e taahhütname SMS’i göndermediğim için normal, yani yüksek tarifeden faturalandırıldığım söylendi. Ben uygun tarife için özellikle geçiş yapmama rağmen, bu SMS zorunluluğu hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı; hattım doğrudan indirimli tarifeye değil, standart tarifeye geçirilmiş. Üstelik 16 Mart’ta paketle ilgili bir SMS gönderildiği, onu onaylamadığım söylendi; o dönemde sağlık sorunlarım nedeniyle hastanede yatışım ve izinli olduğum bir süreç vardı, dikkatimden kaçmış olabilir.

Bugüne kadar farklı operatörlerde pek çok hat kullandım; ilk defa bir operatörde tarife taahhüdünün sadece SMS ile ve bu şekilde dolaylı bir yöntemle yapıldığını görüyorum. Bu uygulamanın, açık bir bilgilendirme yapılmadan, müşteriyi pahalı tarifeye düşürecek şekilde yürütülmesi tüketici açısından son derece rahatsız edici ve adil olmayan bir durumdur. Bu süreçte zor duruma düşürüldüm.

Türk Telekom’dan Şubat ve Mart aylarında kesilen faturalandırmanın, aslında taahhütlü olarak geçmek istediğim uygun tarifeye göre düzeltilmesini ve fazla ödetildiğini düşündüğüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, hat geçişlerinde SMS ile taahhüt onayı gibi kritik konularda müşterilerin açık, net ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.