250 TL Haksız Faturasız Hat Geçiş Ücreti İptali Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Şahane 80 tarifemdeki taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi. Yeni tarife için oldukça yüksek bir ücret çıkartıldığı için müşteri hizmetlerini arayarak numaramı faturasız hatta geçirmek istedim.

Görüşme sırasında beni faturasız hat işlemleri birimine aktarmaya çalıştılar, en az üç kez aramama ve yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen doğru birime bağlanamadım. Sonunda bağlandığımda ise faturasız hatta geçiş için 250 TL ücret alınacağını, bunun da faturama yansıyacağını söylediler. Bu ücretin neye dayandığını sorduğumda ise mantıklı ve net bir gerekçe sunamadılar, sadece “geçiş ücreti” olduğu söylendi.

Müşteri temsilcisine böyle bir uygulamanın haksız olduğunu, yasal yollarla müşteriyi mağdur eden bir sistem gibi göründüğünü belirttim; ancak tüm itirazlarıma rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve talebimle ilgili olumlu bir sonuç alamadım.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 250 TL’lik faturasız hatta geçiş ücretinin iptal edilmesini, hattım için ek bir ücret ödemeden faturasız tarifeye geçişimin sağlanmasını veya faturasız hatta geçmeden, mevcut hattım için enflasyona dayalı makul bir zamla faturalı olarak devam edebilme imkanı sunulmasını ve bu tür uygulamalarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.