Faturalarım 800 TL’ye Çıkıyor, Aşım İddiaları Yanlış

Türk Telekom hattım için tarifem bitmeden önce beni arayıp paketimi yenilemek istediklerini söylediler. Normal şartlarda 600 TL olarak anlaştığım paketimin faturası ise hiçbir ay 600 TL olarak gelmedi, en düşük faturam 800 TL oldu. Her seferinde bunu sorduğumda “aşım var” denildi. Oysa hattımda sınırsız sosyal medya paketim ve ekstra 50 GB internet paketim bulunuyordu, buna rağmen sürekli aşım yaptığım söyleniyor.

Geçtiğimiz gün yine aranıp tarifemin yenilenmesi teklif edildi, ben de faturalarımın çok yüksek geldiğini söylediğimde telefondaki kişi resmen suratıma kapatır gibi görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca mobil uygulama üzerinden faturasız hatta geçebileceğim söylendi. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde 444 1 444 numarasını aramam gerektiği yazıyor. Bu numarayı aradığımda ise “sizi faturasız hatta geçiş için yönlendiriyorum” deniyor, sonra İngilizce bir takım sesler geliyor ve çağrı kapanıyor. Bugün faturamın son günü olmasına rağmen defalarca aramama karşın karşıma muhatap olacak kimse çıkmadı ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Hem paket ücretim sürekli yüksek fatura çıkaracak şekilde işliyor, hem de müşteri hizmetleri tarafında ne doğru düzgün bilgilendirme alabiliyorum ne de faturasız hatta geçiş işlemini yapabiliyorum. Hattımın taahhüt ve paket koşullarım doğrultusunda gerçek ücretinin yansıtılmasını, haksız yere alınan fazla ücretlerin iadesini ve talebim doğrultusunda faturasız tarifeye geçişimin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Ayrıca aramalarımın incelenerek tarafıma yaşatılan bu mağduriyet hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.