Türk Telekom’da Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Ve Düşük GB Paketi Sunulmaması

Türk Telekom’a ait, oğlumun kullandığı 20 GB’lik faturalı hattın yasal sahibi benim. Oğlum taahhüt süresinin bittiğini bilmediği için hat bir süre taahhütsüz olarak devam etmiş ve bunun sonucunda hattıma çok yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmıştır. Taahhüdü yenilemek için başvurduğumda ise, daha önce ödediğimin neredeyse 3 katına yakın bir ücret teklif edildi ve bunun en düşük teklif olduğu, 5 veya 10 GB gibi daha düşük paket seçeneklerinin de sunulmadığı, herhangi bir tercih hakkımın bulunmadığı söylendi.

Ayrıca hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimde de yine fahiş bir geçiş ücreti talep edildi. Faturalıya geçişte alınmayan ücretin, şimdi alınmak istenmesi bana haksız bir uygulama gibi gelmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de hiçbir çözüm sunulmadı; faturasız hatta geçiş talebim sırasında yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve yine sağlıklı bir sonuç alamadım.

26.08.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, hem yüksek faturalandırma hem de makul ve çeşitli paket seçeneklerinin sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 5551****55 numaralı hattıma uygulanan bu yüksek ücretlendirmelerin gözden geçirilmesini, taahhüt bitimi sonrasında makul, önceki döneme yakın seviyede ve çeşitli (örneğin daha düşük GB’lı) paket alternatiflerinin tarafıma sunulmasını ve faturalı–faturasız geçiş ücretlerinin de adil ve tutarlı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.