250 Dakikalık Kullanım Aşımına 1200 TL Ek Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait son faturamda dakika kullanım aşımı nedeniyle çok yüksek bir faturalandırma ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 1500 dakika içeren paketim için aylık ortalama 320 TL civarında ödeme yaparken, bu ay faturam toplam 1506 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda, yalnızca 250 dakikalık bir kullanım aşımı için yaklaşık 1200 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

1500 dakika için 320 TL öderken, 250 dakika için 1200 TL gibi orantısız ve mantıksız bir ücretlendirme yapılmasını kabul edemiyorum. Bu ücretlendirmeyi hem hakkaniyete hem de makul fiyatlandırma ilkelerine aykırı buluyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlendirmenin “normal” olduğu söylendi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ancak paket içi ve paket dışı dakika ücretleri arasında bu kadar uçurum olmasını ne mantıkla ne de müşteri memnuniyeti ile bağdaştırabiliyorum.

250 dakikalık kullanım aşımı için yansıtılan yaklaşık 1200 TL’lik ek ücretin detaylı olarak incelenmesini, dakika başı ücretlerin açıkça tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve fatura tutarımda gerekli indirim/düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.