220 TL Görülen Ek İnternet Paketi 275 TL Olarak Faturalandı: İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 22 Mart ve 11 Nisan tarihlerinde iki kez 20 GB ek internet paketi satın aldım. Online işlemlerde bu paket bana özel kampanya olarak 220 TL fiyatla gösteriliyordu ve ben de özellikle bu fiyatı görerek onayladım. Ancak her iki seferde de faturama 275 TL yansıtıldı.

Bu durum üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, sorun çözemeyince verilen e‑posta adresine durumu ekran görüntüleriyle birlikte detaylı şekilde ilettim. Oradan da sonuç alamayınca tekrar aradığımda bayiye yönlendirildim. Bayi ise işlemin uygulama üzerinden yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyledi. Sonuç olarak ortada açık bir sistem hatası olduğunu, bana 220 TL olarak gösterilen paketin 275 TL olarak faturaya yansıtılmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Daha uygun fiyata sunulmuyorsa, uygulamada bu şekilde gösterilmemesi gerekir.

544396 ile başlayan hattım üzerinden alınan bu iki ek internet paketi için, 220 TL olarak onayladığım tutar ile faturaya 275 TL olarak yansıtılan tutar arasındaki farkın her iki paket için de tarafıma iade edilmesini veya faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılarak bu farkın tarafıma yansıtılmamasını ve sistemdeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetim değerlendirilirken, daha önce e‑posta ile de ilettiğim ekran görüntülerim dahil olmak üzere görsel kanıtlarımın dikkate alınmasını istiyorum.