20 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom “Yılın 12 Mbps Kadar Limitsiz” ev interneti kullanıcısıyım. 20 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık 20 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydı bıraktığımda, tarafıma sadece “ekiplerimiz sahada, inceliyor” şeklinde mesajlar iletildi. Defalarca aramama rağmen, internetimin bulunduğu Düzce/Gölyaka/Saçmalıpınar köyündeki kablo kopma sorununa kimse gelip müdahale etmedi ve halen internetim yok.

Hizmet numaram: 8843440555. 5 yıldır aboneyim ve yeni 24 ay taahhüt yaptım. Faturam otomatik ödeme talimatı ile tahsil ediliyor, ancak kullanmadığım günler faturamdan düşülmedi. Her aradığımda arızanın ancak 25 Kasım’a kadar giderilebileceği söyleniyor; bu kadar uzun süre internetsiz kalmak mağduriyet yaratıyor.

Daha önce de sık sık kopma sorunları yaşıyordum, genellikle geçici olarak düzeltiliyordu fakat son aylarda bu sorunlar arttı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Arızamın acil olarak giderilmesini ve kullanmadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.