18 Ay Süren Gizli Aktivasyon Ve Zorunlu Tivibu Ücretlerine Karşı Şikayet

Yaklaşık 6 ay önce, Haziran ayında Antalya Kumluca’da Türk Telekom’dan internet hizmeti aldım. Sözleşme yapılırken ilk 6 ay ve sonraki 12 ay için belirli bir ücret üzerinden anlaşmamıza rağmen, “mecburi zam” adı altında ek imzalar attırılarak sözleşme şartları fiilen değiştirildiğini sonradan fark ettim. Ayrıca internet hizmetinin içinde kullanmak zorunda olmadığım halde Tivibu paketi zorunluymuş gibi dayatıldı.

Hizmetin parçası olması gereken modem için ayrıca ücret yansıtıldığını, bunun yanında en şaşırtıcı olanın da aktivasyon ücreti olduğunu gördüm. Kurulum bir kere yapılmasına rağmen sanki her ay yeniden kurulum yapılıyormuş gibi 18 ay boyunca her ay kurulum/aktivasyon ücreti alınacak şekilde bir bedel yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sonraki 12 aya zam geldiğini, Tivibu’yu kullanmak istemediğimi söylediğimde ise kullanmadığım bu paket için iptal halinde yaklaşık 1300 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağını öğrendim.

Bu konuyu telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi Ezgi Hanım’a ilettim. Görüşme öncesinde ankete katılmak istediğimi belirtmiştim; ancak tartışmalı geçen konuşmanın ardından, ankete bağlanmadan telefon kapatıldı ve görüşme bu şekilde sonlandı. Hem sözleşme sırasında yeterince şeffaf davranılmaması hem de kullanılmayan hizmet ve bir kere yapılan kurulum için 18 ay boyunca ücret alınması beni son derece rahatsız etti. Buradaki derdim 100–200 TL değil, bu uygulamanın milyonlarca kullanıcıya aynı şekilde dayatılıyor olmasıdır.

Kullanmamama rağmen Tivibu nedeniyle önüme çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, interneti kurarken yansıtılan haksız aktivasyon ücretinin alınmamasını ve mevcut sözleşmemde başta anlaşılan ücretlerin dışındaki tüm bu ek ve zorunlu ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.