to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce, Haziran ayında Antalya Kumluca’da Türk Telekom’dan internet hizmeti aldım. Sözleşme yapılırken ilk 6 ay ve sonraki 12 ay için belirli bir ücret üzerinden anlaşmamıza rağmen, “mecburi zam” adı altında ek imzalar attırılarak sözleşme şartları fiilen değiştirildiğini sonradan fark ettim. Ayrıca internet hizmetinin içinde kullanmak zorunda olmadığım halde Tivibu paketi zorunluymuş gibi dayatıldı.
Hizmetin parçası olması gereken modem için ayrıca ücret yansıtıldığını, bunun yanında en şaşırtıcı olanın da aktivasyon ücreti olduğunu gördüm. Kurulum bir kere yapılmasına rağmen sanki her ay yeniden kurulum yapılıyormuş gibi 18 ay boyunca her ay kurulum/aktivasyon ücreti alınacak şekilde bir bedel yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sonraki 12 aya zam geldiğini, Tivibu’yu kullanmak istemediğimi söylediğimde ise kullanmadığım bu paket için iptal halinde yaklaşık 1300 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağını öğrendim.
Bu konuyu telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi Ezgi Hanım’a ilettim. Görüşme öncesinde ankete katılmak istediğimi belirtmiştim; ancak tartışmalı geçen konuşmanın ardından, ankete bağlanmadan telefon kapatıldı ve görüşme bu şekilde sonlandı. Hem sözleşme sırasında yeterince şeffaf davranılmaması hem de kullanılmayan hizmet ve bir kere yapılan kurulum için 18 ay boyunca ücret alınması beni son derece rahatsız etti. Buradaki derdim 100–200 TL değil, bu uygulamanın milyonlarca kullanıcıya aynı şekilde dayatılıyor olmasıdır.
Kullanmamama rağmen Tivibu nedeniyle önüme çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, interneti kurarken yansıtılan haksız aktivasyon ücretinin alınmamasını ve mevcut sözleşmemde başta anlaşılan ücretlerin dışındaki tüm bu ek ve zorunlu ücretlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom üzerinden aldığım internet aboneliğiyle birlikte, istemediğim halde Tivibu hizmeti de tarafıma verilmiştir. Sözleşme yapılırken Tivibu iç...
15 yıldan fazla süredir Türk Telekom müşterisiyim. Ancak son 1 aydır yaşadıklarım, firmanın artık müşterilerine hiçbir şekilde değer vermediğini açıkça gösteriyor. Taahhüdümün bitmesine birkaç ay kala, 1 hafta önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni kampanyalar hakkında bilgi almak ist...
İzmir Çiğli Sasalı Merkez Mahallesi’ndeki yeni taşındığım sitede altyapı olarak yalnızca Türk Telekom hizmet verdiği için, başka hiçbir operatör seçeneğim olmadan Temmuz 2025’te Tivibu’lu Fiber İnternet Sabit Fiyat Kampanyası kapsamında 18 ay taahhütlü abonelik yapmak zorunda kaldım. Başka opsiyonum...
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu abonesiydim; taahhüdüm Aralık ayı itibarıyla sona eriyordu. Birkaç ay öncesinden itibaren Türk Telekom tarafından aranmaya başladım. Ardından Kasım ayında ben de müşteri hizmetlerini arayarak yeni fiyat teklifi almak ve Tivibu hizmetimi iptal ettirmek istediğimi b...
Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu paketimi iptal ettirerek başka bir firmaya geçtim. Tivibu cihazını yaklaşık 6 Aralık’tan 5–6 gün önce iade ettim, internet modemini ise iade etmek istemedim. Tivibu cihazını teslim ederken ve sonrasında yaptığımız görüşmelerde, bize en fazla 800 ...
Yorumlar