17 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 14 Ocak’tan bu yana kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom’un mobil uygulamasına baktığımda bölgemde 16 Ocak’a kadar çalışma olduğu görünüyordu ancak 16’sından sonra da internet gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de arıza giderildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bölgemdeki arıza çalışmasının 31 Ocak’a kadar süreceği, yani toplamda 17 gün boyunca internet olmayacağı tarafıma bildirildi.

Günümüzde 17 gün boyunca internetsiz kalmanın kabul edilemez olduğunu belirterek abonelik iptali talep ettim. Ancak Türk Telekom, 90 günün altındaki arızalarda cayma bedeli ödenmesi gerektiğini söyleyerek iptalimi gerçekleştirmedi. Home office çalışan biri olarak, günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. En üst pakete aylık 1.247 TL ödüyorum, buna rağmen bana sağlanan hiçbir hizmet, ilgi ya da tatmin edici bir açıklama yok.

Abone numaram 1781261589’dur. Arızamın ivedilikle giderilmesini, eğer bu mümkün değilse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.