15 Yıllık Müşterinin 6.500 TL Cayma Bedeli İçin Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanan kesintisiz bir müşteriydim. Mecburi sebeplerden dolayı hattımı kapatmak zorunda kaldım. Ancak işlem öncesinde ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde bana numara değişikliği ya da hattı kapatmadan devam edebilmemi sağlayacak başka bir çözüm sunulmadı.

Hattımı kapattıktan sonra yeni taahhüt nedeniyle 6.500 TL cayma bedeli yansıtıldı. İşlem sırasında bu bedelin daha sonra itiraz edilerek çözülebileceği, sorun olmayacağı yönünde konuşmalar oldu. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen yaptığım itiraz sonuçsuz bırakıldı ve uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi.

15 yıllık bir müşterinin bu şekilde kaybedilmesini oldukça üzücü buluyorum. Uzun süreli müşteri geçmişim ve tarafıma verilen bilgilere güvenerek yaptığım işlem dikkate alınarak, uygulanan 6.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul ölçüde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.