15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelemeler

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmeti 4 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 15 gündür hiç kullanamıyorum. Arıza kaydı sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünmesine ve 5745****33 numaralı kayıtla takip edilmesine rağmen, durum sürekli “teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında kalmakta ve bağlantı sağlanamamaktadır.

Bu süre içinde tarafıma defalarca tahmini arıza giderim tarihi iletilmiş; ancak bildirilen hiçbir tarihte sorun çözülmemiş, her seferinde süreç ertelenmiştir. Kesinti nedeniyle yalnızca internet hizmetinden değil, evimde Wi‑Fi bağlantısı ile çalışan çeşitli cihaz ve hizmetlerden de yararlanamıyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de aile düzenimizi olumsuz etkileyerek ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Müşteri numaram 1782595006’dır. Şu ana kadar yapılan tek bilgilendirme, hizmet alamadığım süre için faturamdan düşüm yapılacağı yönündedir. Ancak 15 günü aşan kesinti, sürekli ertelenen arıza giderim tarihleri ve hayat düzenimi etkileyen mağduriyet düşünüldüğünde, yalnızca fatura indiriminin yaşadığım sorunları karşılamadığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, hizmet alamadığım süreye ait tüm ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ayrıca değerlendirilmesini, arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün ve süreçteki sürekli ertelemenin incelenmesini; dilediğim takdirde herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimi feshetme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.