12 GB İnternet Ani Tüketimi Ve Kullanım Dökümü Talebi

Türk Telekom mobil hat üzerinde kullanılan Rakipsiz Kamu paketinde bu ay yaşanan anormal internet kullanımı nedeniyle şikayetçiyim. 12 GB internet paketine sahip olan bu hattı 75 yaşındaki annem kullanıyor ve hattı Tokat ili Pazar ilçesindeki evimizde, sadece WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma için kullanıyor.

Bu hatta Facebook, Instagram, Twitter vb. Hiçbir sosyal medya uygulaması kullanılmıyor, internete genel tarayıcıdan girilmiyor, oyun veya benzeri veri tüketen uygulamalar da kullanılmıyor. Buna rağmen sadece bu ay içinde paketteki 12 GB internetin çok hızlı bir şekilde tükendiği bilgisiyle karşılaştık, bu durum kullanım şekline göre kesinlikle mantıklı görünmüyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm yetkililer sistem üzerinden detaylı olarak göremediklerini söyleyip net bir açıklama yapamadılar. Daha önceki aylarda aynı kullanım şekliyle böyle bir sorun yaşamamış olmamıza rağmen, bu ay paket internetinin bu kadar hızlı bitmesi tarafımızda ciddi şüphe ve mağduriyet oluşturmuştur.

Türk Telekom’dan bu hatta ait ilgili dönemin ayrıntılı internet kullanım dökümünün paylaşılmasını, hangi tarih ve saatlerde ne kadar veri kullanımı göründüğünün açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket ve kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek varsa bir hata veya anormallik hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.