to read complaints and reviews, or file yours.1140 TL Yüksek Fatura Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Türk Telekom mobil hattım için Aralık 2025 dönemine ait, sebebini anlayamadığım şekilde 1140 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa ki aylık faturam normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmektedir. Bu olağanüstü yüksek fatura ile ilgili detaylı bilgi almak ve itiraz etmek istediğim halde hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde destek alamıyorum.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden fatura ve kullanım detaylarına bakmak istediğimde hiçbir bilgiye erişemiyorum. Uygulama üzerinden bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denedim ancak telefon hiç açılmıyor, dolayısıyla sorunumu anlatma ve çözüm talep etme imkanı bulamıyorum.
Online kanallardan da destek almaya çalıştım, arama yönlendirmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı ve hala bu yüksek faturanın nedeni hakkında net bir bilgiye sahip değilim. Ne uygulamadan ne de müşteri hizmetlerinden bilgi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattıma yansıtılan 1140 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini ve faturamın normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama erişim sorunumun ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımla ilgili hiçbir şekilde makul bir açıklaması olmayan aşırı yüksek faturalarla karşılaştım. Hattın kullanımında herhangi bir aşıma gitmediğim, ekstra bir işlem yapmadığım halde önce 1.140 TL fatura geldi, ardından da 1.147 TL daha fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Uygulamada da bu tutarlarla ilgili net ve anlaşılır bir açıklama bulunmuyor.
Bu süreçte “aradık, ulaşamadık” şeklinde iki kez SMS aldım ancak bana hiçbir şekilde gerçek bir arama yapılmadı, telefonum hiç çalmadı. Hattın yasal sahibi ben olmadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde bilgi alamadım, bu nedenle sorunun neden kaynaklandığını öğrenemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce aynı hatta bu seviyede yüksek bir fatura hiç gelmemişti, bu tutarlar ilk defa karşımıza çıkıyor.
Herhangi bir aşım yapmadığım ve ekstra kullanımım olmadığı halde bu tutarların yansıtılmasını kabul etmiyorum. 0537***0507 numaralı hatta ait bu faturaların detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
