Yasal Süre Aşımı Ve Uzun Süre Serviste Kalan TCL Televizyonunun Değişim Talebi

BİM mağazasından Aralık ayında TCL 55 inch TCL 55V6C model bir televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonda görüntü problemi çıktı, ekran tamamen siyah kaldı ve hiçbir şekilde görüntü gelmedi. Bunun üzerine 2 Haziran günü TCL müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, 3 Haziran’da da ürünü teknik servise teslim ettim.

Televizyonum o günden beri serviste ve bugün itibarıyla 29 gündür cihazıma ulaşamıyorum. 20 iş günü olan yasal süre aşılmasına rağmen her aradığımda “parça bekliyoruz” denilerek oyalandım. Süre dolduğu için sıfır ürünle değişim talebinde bulundum, ancak bu kez de “size geri dönüş yapılacak” denilerek hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç belirsiz bırakıldı.

Cihazım uzun süredir serviste olmasına ve yasal süre aşılmasına rağmen net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Televizyonumun sıfır ürünle değişimini ya da yasal haklarım doğrultusunda kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.