Fatura Tutarındaki Ani Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Kasım ayı faturamı ödedim. Ancak aynı günün akşamında, henüz içinde bulunduğumuz fatura dönemi bitmeden tutarın neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Bunun internet aşımından mı yoksa başka bir nedenden mi kaynaklandığını bilmiyorum çünkü sistemde açık ve anlaşılır bir bilgiye ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle faturamla ilgili sağlıklı bir açıklama alamıyorum. Hem fatura tutarındaki ani artıştan hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un gün içinde, makul saatlerde beni arayarak faturamdaki bu artışın nedenini detaylı şekilde açıklamasını, varsa hatalı bir işlem veya haksız ücretlendirme söz konusuysa gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.