1000 TL Nakil Ücretine Rağmen Kablo Dairenin İçine Çekilmedi

Türk Telekom TTNET VDSL aboneliğimin nakil işlemi için 12 Haziran’da başvuruda bulundum ve bu işlem için 1000 TL nakil ücreti talep edildi, ben de kabul ettim. 13 Haziran’da teknik ekip yeni adrese aktivasyon için geldiğinde, dairemde TTNET’e ait kablonun bulunmadığını, bu kablonun daireme kadar çekilmesi için ayrıca elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ödediğim nakil ücretinin hizmetin daireme kadar getirilmesini kapsaması gerektiğini düşünüyorum. Kargo siparişi verdiğinizde paketin apartman girişine bırakılıp gitmesini nasıl kabul etmiyorsak, su aboneliğinde belediye “suyu apartmanınıza kadar getirdim, dairenize siz çektirin” demiyorsa, internet hizmetinde de aynı mantığın geçerli olması gerekir. Fiber altyapısı olan adreslerde hattın dairenin içine kadar çekildiğini biliyorum, dolayısıyla benden de aynı hizmetin sağlanmasını bekliyorum.

Teknik ekiple ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, DSL kablosunu daireme kadar çekemeyeceklerini net bir şekilde ilettiler. Eğer kabloyu ben bir elektrikçiyle çektireceksem 1000 TL nakil ücretini ne için ödüyorum sorusunun makul bir cevabı yok.

Türk Telekom’dan beklentim, nakil işlemi kapsamında internet hattımın dairemin içine kadar eksiksiz şekilde çekilmesi ve bu hizmetin tarafıma ek masraf çıkmadan, alınan nakil ücreti karşılığında yerine getirilmesidir.