Nakil Gecikmesi, Haksız Fatura Ve Aşırı Mobil İnternet Masrafı İadesi Talebi

3 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında sistemde “randevu tuşuna basılamadığı” belirtilerek işlemim ilerletilmedi ve nakil süreci başlatılmadı. Ancak 7 Ekim 2026 tarihi itibarıyla, aradan 33 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamadım.

Ev internetimi kullanamadığım bu dönemde internet ihtiyacımı Vodafone mobil hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle normalde aylık 745 TL civarında olan mobil faturam 16.09.2026 tarihli faturada 3.203,25 TL’ye yükseldi ve yaklaşık 2.458 TL tutarında ek bir mobil internet giderim oluştu. Buna rağmen ev interneti hizmetinden fiilen yararlanamadığım halde, Türk Telekom tarafından 16.09.2026 tarihli 790 TL tutarında internet faturası da tahsil edildi.

Ayrıca İzmir Konak’ta bulunan M***** A** A****, İnönü Caddesi No:646/A adresindeki Türk Telekom bayisine gittiğimde, nakil ücreti olarak olması gerekenden yaklaşık 500 TL fazla bir bedel talep edilerek toplam 1.500 TL olduğu söylenmiş, sonrasında ise naklin ofislerden yapılmadığı, işlemin telefonla yapılması gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, gecikmenin gerekçesinin ve kesin bağlantı tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, kullanamadığım dönemle ilgili 790 TL tutarındaki faturadan hizmet alamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini ve nakil sürecindeki gecikme nedeniyle oluşan yaklaşık 2.458 TL tutarındaki ek mobil internet giderimin karşılanmasını talep ediyorum.