1000 Mbps Hız Sözünün İhlali Ve Haksız Faturalama

İstanbul Ümraniye’deki adresimde Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşılamamış olmasına rağmen, her ay 1000 Mbps paket ücreti eksiksiz olarak faturalandırılmıştır. Kablolu ve kablosuz bağlantılarda, günün her saatinde hız sorunu yaşamaktayım. Modemin hemen yanında yaptığım testlerde dahi vaat edilen hıza yaklaşılmamıştır.

Wi-Fi üzerinden nadir olarak en fazla 400 Mbps hız görebilmekteyim ve hız değerleri sürekli olarak tutarsızlık göstermektedir. Zaman zaman hızım 3–5 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Son olarak bugün, 15.09.2026 tarihinde eve gelen teknik servis sonrasında yapılan ölçümde bile hızım yalnızca 93 Mbps olarak çıkmıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servisle defalarca görüşüp arıza kaydı açtırdım. Yapılan tüm ölçümlerde hızın düşük olduğu teknik ekipler tarafından da tespit edilmiştir. İlk günlerden bu yana tarafıma, modemin kullanıcı adı ya da şifresi değiştirildiğinde internet hızının bu kadar düşmesinin normal olduğu söylenmekte, bu gerekçeyle sorun sürekli olağanlaştırılmaktadır. Ancak modemi sıfırlayıp kendi verdikleri kullanıcı adı ve şifresiyle kullandığımda da hız değerlerinde hiçbir iyileşme olmamıştır. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, son görüşmemizde müşteri temsilcisi yalnızca arıza kaydı açabileceğini, yetkili biriyle görüşemeyeceğimi belirtmiştir. Taahhüdüm bulunduğu için yaşadığım sorun adeta görmezden gelinmektedir.

Tarafıma, alınamayan hızlar için fatura indirimi yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar yalnızca bir kez, 1–2 günlük kesinti için küçük bir indirim uygulanmıştır. Uzun süredir devam eden kronik hız düşüklüğü ise faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamıştır.

Türk Telekom’dan beklentim, adresime ait tüm arıza ve ses kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesi, uzun süredir alamadığım hızlara ilişkin fatura bedellerinin geriye dönük olarak adil biçimde hesaplanıp tarafıma iade veya mevcut faturalarımdan mahsup edilmesi ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı ve sürdürülebilir biçimde sağlanmasıdır. Şikayetimle birlikte 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paketime ve yapılan hız testlerine ait ekran görüntülerini de ekliyorum.