100 Mbps Hız Alınamaması Ve 610 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

TTNET VDSL 50 Mbps paketini kullanıyordum. Aralık ayında taahhüdüm bitmeden önce paket yenilemesi için kontrol yaptığımda, modem arayüzünde altyapımın 100 Mbps’i desteklediğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu teyit ettirdim ve verilen bilgiye güvenerek 100 Mbps pakete geçiş yaptım.

Geçişten sonra hattımın profili 84 Mbps’e kısıtlandığı için en fazla 75–77 Mbps civarında hız alabildim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak profilimin düzeltilmesini ve tam hız alabilmemi talep ettim. Yaklaşık iki aydır düzenli aralıklarla arıza tespitinin devam ettiğine dair SMS alıyorum, sorun bir türlü çözülmedi.

3 Ocak’ta tarafıma, hattın bu hızı kaldıramadığı ve talep ettiğim hızı veremedikleri için paketin onayım dahilinde düşürüleceğine dair mesaj gönderildi. Bugün tekrar aradığımda ise altyapının en fazla 84 Mbps’i desteklediği söylendi, ama teknik ekibin işlemlerinden sonra maksimum 50 Mbps alabiliyorum ve paketi düşürmem gerektiği söyleniyor (arıza tespitinden önce 75‑77 Mbps alıyordum zaten). Düşürmem halinde ise 610 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Hem iki ay boyunca beni oyalayıp bekletmeleri hem de sonunda bu bekleme süresi uzadığı için artan bir cayma bedeli çıkarmaları kabul edilebilir değil. Telekom’un çözmesini beklediğim günlerin faturasını sanki ben onlara sorun çıkarmışım gibi bana ödetmeye çalışıyorlar.

Çağrı merkezinde görüştüğüm temsilcilerin hem kaba (tavrıma gülerek yanıt verenler, "yapacak bir şey yok, ödenmesi gerekiyor" diyenler vb.) bir üslup kullandığını hem de konuya tam hakim olmadığını düşünüyorum. Süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı şeyler söylendi.

Zonguldak’ta kullandığım bu hattım için ya altyapımın desteklediği maksimum seviyede hızı alacak şekilde profilimin düzeltilmesini, ya da paketi düşürmem gerektiği söyleniyorsa, bu durumda kesinlikle 610 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki ay boyunca sözleşme yaptığım 100 Mbps hızı alamadığım dönemlerdeki hız kaybımın tarafıma tazmin edilmesini ve 100 Mbps paket için benden tahsil edilen fiyat farkının iptal edilerek iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.