Yanıltıcı Bilgi Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle 100 Mbps Hattın İptali Ve Cayma Bedeli İtirazı

TurkNet aboneliğimi sonlandırıp Türk Telekom’a geçmek için 23.12 tarihinde başvuru yaptım ve 24.12 sabah 09.00 civarında 100 Mbps VDSL paketime geçişim sağlandı. Başvuru sürecinde telefonda görüştüğüm temsilciler, hattımın 100 Mbps’yi desteklediğini defalarca kez anlatarak beni ikna ettiler; ben de özellikle “Gerçekten 100 Mbps alabilecek miyim?” diye tekrar tekrar sordum ve her seferinde olumlu yanıt aldım.

Kurulum için gelen teknik personel ise hattımın maksimum 50–60 Mbps aralığında hız verebileceğini söyleyip gitti ve nitekim hızım 60 Mbps’nin üzerine hiç çıkmadı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yine hattımın 100 Mbps’yi desteklediği söylendi; teknik ekip ile görüşüldükten sonra ise bu kez desteklemediği ifade edildi. Ben de bu durumda bana yanlış ürün satıldığını, iptal etmek istediğimi söyledim; bu defa da bölgemde altyapı çalışması olduğu için hızımın düşük olduğu, ileride artacağı söylendi. Ancak kısa süre sonra yapılan başka bir görüşmede ise bu hıza zaten hiçbir zaman ulaşamayacağım, hattımın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiği iletildi.

Sadece 1 günlük aboneliğim olmasına rağmen iptal talebim üzerine yaklaşık 2000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılması, üstelik süreç boyunca bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi, müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Hızı artırmak için çözüm üretmek yerine hızımı 50 Mbps’e düşürme teklifinde bulunulması da açıkça sorunun ciddiye alınmadığını göstermektedir.

İnternet hizmet numaram 8863276133'tür. Öncelikli talebim, hattımın başta taahhüt edildiği gibi 100 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Eğer teknik olarak bunun sağlanması mümkün değilse, yanlış bilgilendirme ve hatalı satış sebebiyle hattımın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.