Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Haksız Faturalar Ve Cayma Ücretleri

TTNET a. Ş. Üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızında olması gereken bir internet paketi kullanıyorum, ancak uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum. Her ay düzenli şekilde internetim kopuyor, son 3–4 aydır ise bu kopmalar iyice arttı ve ayda 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Buna rağmen hizmeti stabil ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İnternet bazen tamamen gidiyor, bazen de hız ciddi şekilde düşüyor. Ne zaman olacağı belli olmayan bu kesintiler yüzünden günlük işlerim aksıyor. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda kimi zaman uzaktan müdahale edeceğiz diyerek yarım saat ya da 2 saat beklememi söylüyorlar, düzelmezse tekrar aramam isteniyor. Bazen düzeliyor, bazen arıza kaydı oluşturuluyor, bu sefer de internet birden bire geliyor ama sorun kökten çözülmüyor. Üstelik arıza kaydı için 48 saate kadar süre verdiklerini söylüyorlar.

Tüm bu kopmalara ve hizmeti tam alamamama rağmen faturalarım eksiksiz kesiliyor. Almadığım hizmetin bedeli faturaya yansıtılıyor, faturayı mecburen son ödeme tarihinden sonra yatırınca hem kullanmadığım dönem için ücret alınıyor hem de üzerine cezai ve faiz işlemleri uygulanıyor. Öte yandan, bu şartlar altında ya hattımı iptal etmek istediğimde ya da daha düşük bir tarifeye geçmeye çalıştığımda yüksek tutarlı, katlamalı cayma bedelleri çıkarılıyor. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmanın bu şekilde ücret ve ceza talep etmesini adil bulmuyorum.

Müşteri/hizmet numaram 1888838345’tir. Sürekli kopan ve yavaşlayan bir interneti kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödediğim ücretlerin, özellikle kesinti ve sorun yaşadığım dönemlere ait kısmının iade edilmesini veya faturalarıma indirim/telafi olarak yansıtılmasını ve taahhüt iptali ya da tarife değişikliği yapmak istediğimde haksız cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.