Turkcell Superonline’in Kasıtlı Bakır Kablo Kesimiyle Müşteriyi Tek İnternet Sağlayıcısına Zorlaması

5455**13 numaralı müşteri olarak yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline’ın “Fiber internet-Keçiören/Ankara-110205945537 Tipi: Bireysel” internet hizmetini kullanmaktayım. Bugün internet servis sağlayıcımı değiştirmek üzere V***’e geçiş başvurusunda bulundum. V*** kurulum ekipleri daireme gelerek altyapı kontrolü yaptıklarında, daireme ait olan ve diğer internet sağlayıcıları (VDSL/ADSL) için kullanılan mevcut bakır (Cat-5) internet kablomun kesilmiş olduğunu tespit ettiler.

V*** teknisyenleri, yaklaşık 3 yıl önce Turkcell Superonline ekipleri kendi fiber hatlarının kurulumunu yaparken mevcut internet altyapı kablomu iznim ve bilgim dışında kestiklerini, fiber hattı çekmek için bu kabloya teknik olarak hiçbir şekilde müdahale etmeye gerek olmadığını ilettiler. Bu işlemin, aboneyi tek bir internet sağlayıcısına mecbur bırakmak ve başka firmalara geçişi engellemek amacıyla kasıtlı yapıldığı kanaatindeyim.

Mülkiyetime ait ve daha önce sorunsuz çalışan altyapıma izinsiz şekilde zarar verilmesi sebebiyle şu anda Turkcell Superonline haricinde hiçbir firmadan internet hizmeti alamıyorum. Yeni kablo çektirmek için ciddi bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım, yeni abonelik sürecim aksadı ve bu süreçte internetsiz kalarak mağduriyet yaşadım. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu aktarmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Firma geri dönüş sağlayacağını söylemesine rağmen bu süreçte ücretli servis ile yardımcı olabileceklerini belirtmiş, böylece mağduriyetimi daha da artırmış ve kimseyi yönlendirmeden süreci belirsiz bırakmıştır.

Ayrıca benzer şekilde kesilen altyapı kabloları ve zorla tek sağlayıcıya mecbur bırakılma iddialarıyla ilgili pek çok şikayet olduğunu araştırmalarım sonucu gördüm. Tüketicinin hizmet seçme özgürlüğünü fiilen engelleyen, serbest rekabet ortamına aykırı hareket eden ve şahsi mülkümdeki internet altyapısına kasten zarar verdiğini düşündüğüm Turkcell Superonline hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, kesilen bakır altyapımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin eski hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.