Üç Gün Süren İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Ve Müşteri Yardımı Gelmedi

Yaklaşık beş yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Pazar günü yaşanan elektrik kesintisi sonrası alarm arızası oluştu ve o andan itibaren internetim tamamen kesildi. Yaklaşık üç gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Home office çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapamaz hale geldim. Telefonumdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım, ayrıca internetim olmadığı için yıllık izin kullanmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Bugün saat 07:00 civarında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Beni anladıklarını, şikayet kayıtlarımı ilettiklerini söylediler ancak bunun dışında somut bir işlem yapılmadı. Daha önce saha ekibinin portlarda sorun olduğunu, gelip yaptıklarını söyledikleri halde internetim hâlâ çalışmıyor. Üç gündür ekipler tekrar gelmiyor ve sorun çözülmeden bekletiliyorum.

553 *******55 numaralı abonelik/hizmet hattım için, acilen arızanın giderilmesini ve en kısa sürede tekrar saha ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum. İnterneti hiç kullanamadığım bu üç günlük kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetim dikkate alınarak bu döneme ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca Home office çalıştığım için benzer durumlarda mağdur olmamam adına tarafıma geçici çözüm olarak bir Superbox cihazı gönderilmesini talep ediyorum.