Superonline'ın İzinsiz Kablo Kesimi Nedeniyle İnternet Hizmetinde Mağduriyet

2016-2018 yılları arasında Ankara Etimesgut Bağlıca Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom’dan internet hizmeti alıyordum ve dairemde kurulu bir internet altyapısı mevcuttu. 2018 yılında Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Superonline’ın kendi hattı için kurulum yaptığı sırada, daire girişimde bana ait olan bakır ethernet (Cat-5) kablolarını izinsiz ve bilgi vermeden kestiğini, bugün Vodafone’a geçmek istediğimde gelen teknisyenler sayesinde öğrendim.

Teknisyenlerin verdiği bilgiye göre, bu işlem başka bir servis sağlayıcıya geçişimi engellemek amacıyla kasıtlı olarak yapılmış. Superonline’ın kendi fiber hattını çekmesi için mevcut altyapımı kesmesine gerek yoktu. 2018 öncesinde Türk Telekom’dan sorunsuz hizmet alabiliyorken, şimdi Superonline dışında başka bir firmadan internet hizmeti alamıyorum ve tekrar kablo döşetmem gerekiyor.

Bu nedenle, Superonline’dan resmi bir açıklama yapılmasını, kesilen kablolarımın ücretsiz olarak eski haline getirilmesini ve internetsiz kaldığım süre ile Vodafone servis sağlayıcısından satın aldığım internet aboneliğini kullanamamam ve iptal etmem nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 69187066.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve bir şey yapılamayacağı belirtildi. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.