Turkcell Superonline’da Ücretsiz Modem Değişimi Reddi Ve Çelişkili Açıklama

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı müşteri numarama bağlı iki ayrı internet hattım bulunuyor. TV+ 2 Ay Ücretsiz 1000 Megabit Dijital Fırsat Kampanyası kapsamında paket değişikliği yapılırken, modemimin yeni pakete uygun olmadığı ve ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça tarafıma bildirildi. Hatlarımdan birinin modemi ücretsiz şekilde değiştirildi, ancak hizmet numarası 101336680418 olan diğer hattımda hâlâ değişim yapılmadı.

Adrese gelen bayi yetkilisi, bu hattan kullanılan ZTE marka, Home Gateway ürün tipi, zxhn H267A model, üretim tarihi Temmuz 2017 olan modemin sistem kayıtlarında görünmediğini söyleyerek ücretsiz değişim yapılamayacağını, yaklaşık 5000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini belirtti. Bu modemi ben satın almadım, yıllar önce Superonline ekipleri getirip kurdu. Şirketin kayıtlarındaki eksikliğin müşteriye maliyet olarak yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Daha önce Turkcell Superonline uygulaması üzerinden 9 Kasım tarihinde şikayet oluşturdum. Buna verilen yanıt ise, “Mevcut modeminiz internet hızınıza uygun” şeklinde oldu. Oysa eve gelen yetkili, tam tersine bu hattan kullanılan modemin yeni pakete kesinlikle uygun olmadığını açıkça ifade etti. Teknik ekibin yerinde verdiği bilgiyle, uygulama üzerinden verilen resmi yanıt birbiriyle çelişiyor.

Görünen o ki, diğer hattımda yapılan modem değişikliği sistemde esas alınarak, hizmet numarası 101336680418 olan hattım için de değişim yapılmış gibi değerlendirme yapılıyor. İki ayrı hattın birbirine karıştırılması ve teknik ekiplerle müşteri hizmetlerinin birbirini yalanlayan açıklamalar yapması benim açımdan son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durum. Bu şikayete eklediğim Turkcell Superonline logolu modem fotoğrafının da doğru hattan ve doğru cihazdan olduğuna özellikle dikkat edilmesini istiyorum.

Talebim nettir: TV+ 2 Ay Ücretsiz 1000 Megabit Dijital Fırsat Kampanyası kapsamında daha önce söz verildiği gibi, hizmet numarası 101336680418 olan hattımdaki ZTE zxhn H267A modemin hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini, daha önce uygulama üzerinden tarafıma iletilen çelişkili yanıtın gerekçesinin açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı da bilgilerinize sunarım.

Yıllardır müşteriniz olarak bahane, yanlış bilgilendirme ve standart metinlerden oluşan cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.