Eski Modem Nedeniyle Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunları, Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 12–13 yıldır Turkcell Superonline fiber 100 Mbps ev interneti ve TV paketi aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir ara ara kopma ve hız problemleri yaşıyordum, en az 1 senedir bu sorun devam ediyor. Ev kullanıcısı olduğum için başlangıçta çok önemsemedim ancak son 3 aydır evden çalışmaya başladığım için bu kopmalar ve hız düşüklüğü ciddi sorun olmaya başladı. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hız testlerinde genelde 70 Mbps civarında hız alıyorum, daha önemlisi ise kablosuz bağlantı sık sık kopuyor, kimi zaman ağa hiç bağlanmıyor. Modemi yeniden başlattığımda bir süre düzeliyor, ardından sorunlar tekrar ediyor.

Bu nedenle 25.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hızın düşük olduğu tespit edildi ve tarafıma bir servis kaydı açıldı. Eve gelen teknik ekip modemi görünce bunun çok eski bir modem olduğunu, bu cihazla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, modem değişikliği için yeni kayıt açılması gerektiğini, ancak bunun ancak ücretli olarak yapılabileceğini belirttiler. Oysa bu modem aboneliğin ilk kurulumunda, yaklaşık 12–13 yıl önce Superonline tarafından takılmış olup, hizmet kapsamında kullanılan cihazdır.

Hem sözleşme kapsamında taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum, hem kablosuz bağlantı istikrarlı çalışmıyor, hem de sorunun kaynağı olduğu anlaşılan eski modem için benden ayrıca ücret talep ediliyor. Hizmet zaten sağlıklı verilemez hale gelmişken bir de modem değişimi için ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell Superonline’dan, 69085619 numaralı aboneliğim için mevcut, çok eski modemin ücretsiz biçimde yenisiyle değiştirilmesini, buna bağlı olarak da internet hızımın ve bağlantı kalitemin abonelik kapsamında taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle sözleşme feshi, cayma bedeli ve ödemiş olduğum bedellerle ilgili haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.