Kampanya Değişikliği Sonrası Modem Değişimi Yapılmadığı İçin Sürekli İnternet Kesintisi

Superonline ev interneti aboneliğimde kampanyam değişti ve yeni kampanyaya göre almam gereken hızı mevcut modem karşılamıyor. Kampanya değişikliği sırasında modemin de değişeceği söylendi ancak 22.10.2026 tarihinden beri modem değişimi yapılmadı.

Modem değişmediği için internet bağlantım sürekli kopuyor, 80 m2 evde aynı odada, yan yana olmamıza rağmen doğru düzgün çekmiyor. Kızım üniversiteye hazırlanıyor ve internet sürekli koptuğu için derslerine ve çalışmalarına düzenli olarak devam edemiyor, bu yüzden defalarca komşulardan internet istemek zorunda kaldık. Komşularımın interneti bile benim evimde Superonline’dan aldığım internetten daha hızlı ve daha iyi çekiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen bir de bu problemli hizmet için fatura ödedim, yani alamadığım hizmetin bedelini ödemiş oldum. Aradık, ulaşamadık diyerek taleplerimi iptal ettiklerini söylüyorlar fakat bu benim hatam olmamasına rağmen sorun çözümsüz bırakılıyor.

En kısa sürede, en geç 1–2 gün içinde tarafıma ücretsiz ve kampanyaya uygun bir modem gönderilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süre içinde sorun çözülmezse taahhütsüz şekilde cezasız iptal hakkı verilmesini istiyorum.