Turkcell Superonline Taahhüt Yenileme Sürecinde Tutarsız Ve Aşırı Yüksek Fiyat Teklifleri

2018 yılından bu yana Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetini kesintisiz olarak kullanıyorum. 5806**09 numaralı aboneliğimin taahhüdünün bitmesine 4 gün kala mevcut tarifemde ilk 6 ay 650 TL, sonraki 6 ay ise 750 TL ödemekteyim.

Taahhüt yenileme sürecinde müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez telefonla arandım ve her defasında birbiriyle çelişen, sürekli artan ve tutarsız teklifler ile karşılaştım. İlk aramada ilk 6 ay 750 TL, sonraki 6 ay 1000 TL teklif edildi. Sonraki aramada bu kez ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 1000 TL dendi. Daha sonra ilk 6 ay 950 TL, sonraki 6 ay 1050 TL teklif edildi. Son aramada ise yine ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 1000 TL şeklinde bir fiyat ile karşılaştım. Ev interneti ve TV+ için toplamda bu tutarları ödemem beklendiği ifade edildi.

İnternet üzerindeki platformlarda ve tüketici forumlarında yaptığım araştırmalarda, aynı konumda bulunan mevcut Superonline müşterilerine 500 TL – 600 TL bandında çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu, yani mevcut abonelere daha makul kampanyalar verildiğini görüyorum. Buna rağmen 2018’den beri düzenli ödemelerini yapan, şirkete bağlılığını göstermiş eski bir abone olarak tarafıma bu şekilde ayrımcı ve yüksek fiyatlı teklifler sunulmasını kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen, tutarlı ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını; diğer kullanıcılara sunulan kampanyalar ve piyasa koşullarıyla uyumlu, makul bir taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde hizmeti sonlandırmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.