to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Verilen %10 Zam Şartı Aşıldı, 900 TL Ücret Talebi
Kasım 2025’te evime Turkcell Superonline üzerinden internet bağlattım. Kurulum için gelen saha personeli bana aylık 700 TL ödeyeceğimi, 1 yıllık taahhüdüm bittikten sonra da yalnızca %10 zam ile aynı hizmeti kullanmaya devam edebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.
Taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni dönemde daha yüksek fiyatlarla, örneğin 900 TL civarı bir ücretle devam etmem gerektiği söylendi. Ben kurulumu yapan görevlinin yalnızca %10 zam olacağını söylediğini belirttiğimde ise müşteri temsilcisi, saha ekibinin yanlış bilgi verdiğini ifade etti. Bu durum hem beni mağdur ediyor hem de şirketin kendi personelini yalancı konumuna düşüren bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Telefonda yaptığımız görüşmelere ait arama kayıtlarım da bulunmaktadır.
Ben, abonelik başlangıcında tarafıma sözlü olarak bildirilen aylık 700 TL ve taahhüt bitiminde en fazla %10 zam şartlarının geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu şartlarla yeni bir taahhüt yenilemesi yapmayacağımı, bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana ilk kurulumda belirtilen şartların resmi olarak tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş sağlandı. Ancak herhangi bir çözüm üretilemedi. Saha personeli prim uğruna yanlış bilgilendirerek (kandırarak) abonelik yaptırıyorlar. Şu an Diyarbakır'da yeni inşa edilen siteleri tek tek gezerek aynı yöntemle insanlar mağdur edilmektedir.
