Taahhütlü 650 TL Kampanya Faturamda 671 TL Görüldüğü İçin Düzeltilmesini Talep Ediyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için daha önce taahhütlü bir kampanyaya dahildim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç ay kala müşteri hizmetlerinden aranarak, yüksek fiyatlardan etkilenmemem için yeni bir kampanya teklif edildi. Telefonda yapılan görüşmede, yeni kampanyada ilk altı ay boyunca ödeyeceğim tutarın 650 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek onay verdim.

Ancak bu ay gelen faturamda, ilk altı ay 650 TL denmesine rağmen 671 TL yansıtıldığını gördüm ve faturanın hatalı olduğunu düşündüğüm için ödemesini yapmadım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturada bir sorun olmadığı, yeni kampanyaya geçişten önceki altı günlük kullanımın ayrıca ücretlendirildiği söylendi. Oysa bir önceki faturamı istenilen şekilde, eksiksiz ve zamanında ödemiştim; bu nedenle ek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Görüşmelerim telefon üzerinden gerçekleşti; adı M**** Hanım ve E**** Hanım olan temsilcilerle konuştum. Bana telefonda net şekilde ilk altı ay 650 TL denmesine rağmen, ilk faturada daha yüksek tutar çıkarılması ve bu farkın geçiş sürecindeki birkaç günlük kullanım olarak açıklanması adil ve şeffaf bir uygulama değildir.

Bu nedenle, kampanya başlangıcından itibaren tarafıma taahhüt edildiği gibi ilk altı ay için faturamın 650 TL olarak düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.