Turkcell Superonline Randevu Gelmemesi Ve Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline sabit internet aboneliği için 10 Kasım tarihinde 12.00–14.00 saatleri arası kurulum randevusu verildi, hatta uygulama üzerinden “fiber kurulum talebi” oluşturuldu. Ancak verilen randevu saatinde ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 10 gündür oyalandığımız halde kurulum hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “gün içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor. Randevu verilip gelinmemesi, bilgi verilmemesi ve sürekli bu şekilde geçiştirilmemiz nedeniyle bir haftadır evde tamamen internetsiz kaldık. Üniversite sınavlarına hazırlanmaya çalışırken internetin olmaması çalışma düzenimizi ciddi şekilde bozdu, mağdur ediliyoruz ve bu yaklaşımı müşteriyi ciddiye almamak olarak görüyoruz.

Herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, hem zaman kaybı hem de internetsiz kalmamız sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için faturalarımıza yansıyacak şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum.