Turkcell Superbox Kurulum Randevusunun İhmal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superbox hizmeti için 17.01.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında ürünün en geç 48 saat içinde teslim edileceği, kurulum için benimle iletişime geçilerek randevu oluşturulacağı ve kurulum ekibinin beni önceden arayıp saat planlaması yapacağı açıkça belirtildi. Ancak süreç, anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Kurulum ekibi, herhangi bir arama yapmadan doğrudan adrese geldi. Kendilerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mutlaka önceden aranacağıma dair not düşüldüğünü söylediğimde, bu notu görmediklerini ifade ettiler. Özellikle rica etmeme rağmen bu bilginin dikkate alınmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hafta içi çalışıyor olmam nedeniyle kurulumun cumartesi günü yapılması konusunda anlaştık ve bu tarih tarafımdan onaylandı. Ancak cumartesi günü zorunlu ve acil bir durumum çıktığı için durumu önceden bildirerek, cuma sabahı 08.30–09.00 saatleri arasında gelinmesi halinde evde olabileceğimi ilettim ve bu planlama da kabul edildi. Buna rağmen belirtilen gün ve saat aralığında da kurulum ekibi gelmedi.

Süreç boyunca 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “notumuzu aldık” denilmekle yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Tarafımdan iletilen notların ve yapılan planlamaların dikkate alınmaması, randevu ve bilgilendirme süreçlerindeki ciddi koordinasyon ve iletişim eksikliği sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum. Üstelik Superbox hizmeti hâlâ kurulmamış durumdadır.

Turkcell’den, Superbox kurulumumun herhangi bir aksaklık yaşanmadan, önceden mutlaka aranarak ve planlı bir şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini; randevu süreçlerinde müşteriyle yapılan konuşmaların ve verilen sözlerin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum.