Randevu Uyumsuzluğu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline başvurumu 10 Ekim’de İstanbul Küçükçekmece’deki adresim için yaptım. Yabancı olduğum için hattı alabilmek adına ön ödememi de peşin yaptım ve başka bir kuruma geçmek istemediğim için özellikle bu firmayı tercih ettim.

13 Ekim’de aranarak aynı gün eve kuruluma gelecekleri söylendi. Buna güvenip işten erken çıktım ve evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ekip için not bırakıldığı, acil gönderim yapılacağı ve 2-4 gün içinde haber verilip gelineceği söylendi fakat yine kimse aramadı.

Uygulamada bugün için yeni bir randevu oluşturulduğunu gördüm, hatta “Teknik Ekip Takip” ekranında tarih görünmesine rağmen ekrandan da hata alıyorum, ama bugün de gelen kimse yok. Dün özellikle arayıp “Yarın kesin geleceksiniz değil mi” diye sorduğumda “Evet” denmesine rağmen, yine işten erken çıkıp eve gelmek zorunda kaldım ve büyük ihtimalle bugün de gelmeyecekler.

Defalarca söz verilmesine rağmen randevulara uyulmaması, bilgi verilmemesi ve mağdur edilmem sebebiyle, bir an önce ekip gönderilerek kurulumun yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.