Yanıltıcı Aramalar Ve Randevu Gecikmesi Sonucu İnternet Bağlantısı Sağlanamadı

Turkcell Superonline sabit internet başvurusunu yaklaşık 5 gün önce yaptım. Başvurunun ardından aynı akşam saat 21.30 civarında, sitede ve gelen SMS’lerde belirtilen kurumsal numaralar dışında, tanımadığım ve son derece laubali konuşan bir numaradan arandım. 10 dakika içinde kuruluma geleceklerini söylediler. Numaranın güven vermemesi üzerine merkez hattını aradığımda bu numaranın kendilerine ait olmadığı söylendi.

Ertesi gün bu kez aynı numaranın aslında bayiye ait olduğu, yani aramanın kendilerine bağlı birim tarafından yapıldığı ifade edildi. Daha sonra tekrar arandım ve bu ilk aramalardan habersiz şekilde, sanki ortada bir karışıklık yokmuş gibi yanlışlıkla aradıkları söylenip özür dilendi. Aynı süreçte yoğunluk gerekçe gösterilerek bu kez akşam 20.00–22.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi.

Kurulum günü bu kez saat 20.00’de gelecekleri söylendi ancak telefonumu 3 dakika açamadığım için başka müşteriye gittiklerini, bu nedenle de ancak saat 21.23’te gelebildiklerini belirttiler. Hem kurumsal olmayan, çelişkili ve laubali telefon aramaları hem de randevu saatlerine uyulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım, hâlâ internetim bağlanmadı.

Abonelik numaram üzerinden sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma yapılan yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını ve kurulum işlemlerimin gecikmeksizin, net ve güven veren bir iletişimle tamamlanmasını talep ediyorum.