Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline 5g Superbox başvurumu yaklaşık bir hafta önce yaptım. O günden bu yana ne arayan oldu ne de kurulum için eve gelen bir ekip oldu. Ben aramadıkça tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell’in İzmir Menderes ilçesi Çukuraltı Mahallesi 2291 Sokak bölgesine hizmet veren İznet isimli şubesine gittim. Bana kurulumun pazartesi günü yapılacağı söylendi. Hatta daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu randevuyu teyit ettirdim, sistemde randevum göründüğü söylendi ancak saat verilmediği için tüm pazartesi gününü iş yerimden bir gün izin alarak evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilgili ekiplere iletiyoruz” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı. Asıl itirazım, randevu verilip teyit edilmesine rağmen kurulum ekibinin gelmemesi ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmamasıdır.

Randevuya rağmen gelinmemesi nedeniyle yaşadığım zaman ve iş kaybının dikkate alınmasını, kurulumun artık net bir tarih ve saat aralığı verilerek en kısa sürede yapılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.