to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Apartmanımıza Fiber Altyapı Getirmemesi
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Sokağımızda ve yan apartmanda yaklaşık 1 senedir aktif olarak fiber altyapı bulunmasına rağmen, bizim apartmana bir türlü fiber altyapı getirilmiyor. Aynı sokakta, hatta hemen bir yan apartmanda fiber hizmet verilirken bizim binamıza gelmemesi artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaya başladı.
Konuyla ilgili defalarca kurumsal yetkililerle iletişime geçtiğimde, sokakta fiber olmadığı gibi yanlış bilgiler verildi. Oysa hem kendi kontrollerimle hem de tekrar teyit ederek sokakta fiber hattı olduğunu biliyorum. Hatta 2025 Ekim ayında Superonline yetkilileri fiber modem ve fiber kablo ile evimize kadar geldiler, ancak binada altyapı yok diyerek kurulumu yapmadan geri gittiler. Bu ziyaretten sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Aynı binada Türk Telekom ve TÜRKSAT gibi diğer firmaların fiber altyapısı aktif olarak bulunurken, Superonline’ın bu kadar uzun süredir bizim apartmana fiber getirmemesi ve net bir bilgi vermemesi hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Abonelik numaramız 62549062’dir.
Apartmanımıza da, yan apartman ve sokaktaki gibi bir an önce Superonline fiber altyapısının getirilmesini, süreç ve takvim hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Mamak Aşık Veysel Mahallesi 320. Sokak No:6/18 adresinde uzun süredir Superonline fiber altyapı sorunu yaşıyorum. Sokağımızda ve özellikle bir yan apartmanda yaklaşık 1 yıldır aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen, bizim apartmana bir türlü fiber hattı getirilmiyor. Aynı sokakta altyapı olmasına rağmen, tarafıma “sokağınızda fiber yok” denildiği oldu, oysa bizzat teyit ederek fiber hattının mevcut olduğunu gördüm.
2025 yılı Ekim ayında Superonline yetkilileri fiber modem ve fiber kablo ile evimize geldiler, ancak daha sonra “binada altyapı yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Bu ziyaret sonrasında ne herhangi bir geri dönüş alabildim ne de bir çözüm sunuldu. Defalarca kurumsal yetkililerle iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama, yazılı bilgilendirme ya da bir takvim paylaşılmadı.
Sokağımızda ve yan binamızda fiber altyapı varken bizim binamızın bu şekilde görmezden gelinmesi ve sürecin bu kadar uzaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Apartmanımıza acilen fiber altyapının kurulmasını ve bu gecikmenin sebebiyle birlikte sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tarafıma açık ve net bir yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Neden cevap gelmedi?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline'a fiber altyapı getirilmesi için defalarca yetkililerle iletişime geçtim, ancak bir yıl boyunca hiçbir çözüm girişimi veya geri dönüş alamadım. Ücretsiz cayma hakkı talebim de karşılanmadı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
