Adres Kayıt Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Fiber Bağlantısını Engelliyor

Uzun yıllardır Superonline fiber altyapısının bulunduğu bir bölgede yaşıyorum. Yan komşumda ve çevremdeki pek çok dairede aktif olarak Superonline fiber internet hizmeti kullanılmasına rağmen, kapıma kadar gelmiş olan fiber hattı bir türlü kullanamıyorum.

Ayrıca mahallede adres kayıtlarıyla ilgili de ciddi bir karışıklık olduğunu görüyorum. Mahalledeki bazı adresler sistemde görünürken, tam karşı komşumun kapı numarası sisteme yanlış işlenmiş durumda ve orada fiber gözükmüyor deniliyor. Oysa karşı komşum yıllardır Superonline fiber internet kullanıyor. Yani Superonline’ın sistemlerindeki adres ve altyapı kayıtları gerçeği yansıtmıyor.

Defalarca başvuru yapmama ve talep iletmeme rağmen hiçbir yetkili bu durumu kalıcı olarak çözemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bayiye yönlendiriliyorum, ancak yönlendirildiğim bayi telefona dahi cevap vermiyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden somut bir dönüş alamamak, çözüm ararken daha da mağdur hissetmeme sebep oluyor.

Aynı binada ve yan dairemde fiber hizmeti verilirken, benim daireme bağlantı yapılmaması ve mahallede adres kayıtlarının hatalı olması hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Superonline’ın, hem bulunduğum adresteki hem de mahallemdeki altyapı ve adres kayıtlarını yeniden kontrol ederek düzeltmesini, kapıma kadar gelmiş olan fiber hattımı aktif ederek benim de komşularım gibi fiber internet hizmeti almamı sağlamasını ve bu sürecin neden yıllardır çözülemediğine dair açık bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.