Altyapı Talebimin Durumu Ve Zamanlaması Hakkında Net Bilgi Talebi

Başka bir operatörün abonesiyim ve mevcut taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için ev interneti ve televizyon hizmetinde Turkcell Superonline’a geçmeye karar verdim. İçeriklerinizi ve hizmetlerinizi beğendiğim için özellikle sizi tercih etmek istedim. Yaptığım görüşmelerde bulunduğum apartmanda fiber altyapı olmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce çağrı merkeziniz üzerinden adresime altyapı kurulumu için talepte bulundum. Ancak bu başvurumla ilgili tarafıma herhangi bir kayıt numarası ya da SMS bilgilendirmesi iletilmedi, talep etmeme rağmen böyle bir bilgi paylaşılmadı. Sonrasında durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi 2 kez daha aradığımda, temsilciler altyapı talebimin sistemde hangi aşamada olduğunu göremediklerini ve bu konuda net bilgi veremediklerini söylediler. Sadece “göremiyoruz” cevabını almak, bir müşteriye verilebilecek çok yetersiz bir bilgi diye düşünüyorum.

Bulunduğum sokakta pek çok apartmanda Turkcell Superonline altyapısı olduğunu biliyorum, yaşadığım bina ise yeni bir apartman. Bu nedenle altyapı kurulum sürecinin çok zor olmayacağını düşünüyorum. Buna rağmen hem talebimin akıbeti hakkında bilgi alamıyorum hem de konuyla ilgili yetkin bir birimden dönüş yapılmıyor.

Ben, apartmanıma Turkcell Superonline altyapısının getirilecek olup olmayacağını ve eğer getirilecekse bunun tahmini olarak ne kadar süre içinde yapılacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Mevcut operatörümdeki taahhüdüm çok yakında biteceği için, eğer 15 gün içinde bir çözüm üretilemeyecekse bunu da net şekilde bilmem gerekiyor ki başka bir operatöre geçip geçmeme kararını verebileyim. Altyapı durumumla ilgili yetkili ve bilgili bir kişi tarafından aranarak, sürecin detaylı açıklanmasını ve net bir zamanlama paylaşılmasını talep ediyorum.