to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor Ve Adresimde Fiber Altyapısı Yanlış Gösterildi
Superonline’ın internet sitesinden ve müşteri hizmetlerinden bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu bilgisi verildiği için yaklaşık 1 ay önce ev fiber interneti başvurusu yaptım. Ancak ekipler adrese geldiklerinde iki ayrı seferde de bölgemde fiber altyapı olmadığını söyleyip işlemi iptal ettiler.
Sistemde adresimde fiber varmış gibi gösterilmesine rağmen, sahaya gelen ekipler “fiber yok” demekten başka bir açıklama yapmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.
Adresimdeki altyapı bilgisinin netleştirilmesini ve en hızlı şekilde gerçekten fiber altyapının getirilerek evime fiber internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Ankara Sincan Plevne Mahallesi Yazı Caddesi 90 numaradaki Heper Apartmanı’ndaki adresim için Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yapıyorum. Sistemde adresimde fiber altyapı var olarak görünüyor, bu bilgiyle başvurum alınıyor fakat ekip adrese geldiğinde binada fiber altyapı olmadığını söyleyip geri gidiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde ise şu an fiber veremediklerini, bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyorlar. Nereye, nasıl başvuru yapmam gerektiğini sorduğumda da “biz bilemeyiz” denilerek konu adeta kestirip atılıyor ve sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor.
Adresimde sistem üzerinde var görünen fiber altyapının gerçekten kurulmasını ve binama Turkcell Superonline fiber altyapısının getirilmesini istiyorum. Altyapı durumumun netleştirilmesini ve bu belirsizliğin bir an önce giderilerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 08.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet arandım arayan kişi telefonu yüzüme kapattı tekrardan aradım açan olmadı... Mükemmel hizmet
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
