to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor Ve Adresimde Fiber Altyapısı Yanlış Gösterildi
Superonline’ın internet sitesinden ve müşteri hizmetlerinden bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu bilgisi verildiği için yaklaşık 1 ay önce ev fiber interneti başvurusu yaptım. Ancak ekipler adrese geldiklerinde iki ayrı seferde de bölgemde fiber altyapı olmadığını söyleyip işlemi iptal ettiler.
Sistemde adresimde fiber varmış gibi gösterilmesine rağmen, sahaya gelen ekipler “fiber yok” demekten başka bir açıklama yapmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı.
Adresimdeki altyapı bilgisinin netleştirilmesini ve en hızlı şekilde gerçekten fiber altyapının getirilerek evime fiber internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline’ın kendi sitesinde ve müşteri temsilcilerinde bölgemde fiber altyapı olduğu söyleniyor, ancak Plevne Mahallesi Yazı Caddesi 90 Heper Apartmanı’nda binamızda fiber kutu ve kablo bulunmuyor. Yaklaşık 1 yıldır bu konuda defalarca kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı.
Bu süre içinde en az 30 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde farklı kişilerle konuştuğum için süreç ilerlemedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Fiber altyapı var denmesine rağmen binaya kutu ve kablo çekilmediği için hizmetten yararlanamıyorum.
Binamız için gerekli fiber kutu ve kablonun en kısa sürede takılmasını, altyapının gerçekten aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 08.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet arandım arayan kişi telefonu yüzüme kapattı tekrardan aradım açan olmadı... Mükemmel hizmet
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
