Superonline'da Kesintisiz İnternet Hakkı İhlali Ve Hız Sorunu

Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 05.08.2026 tarihinde saat 10:00’dan itibaren evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak bugün 10.08.2026 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Uzun süredir zaten 1000 Mbps olarak sattıkları hızı da düzgün bir şekilde alamıyordum. Ethernet kablosu ile bağlıyken bile zaman zaman 800 Mbps’in altında hızlar görüyorum ve taahhüt edilen performans sağlanmıyor. Buna rağmen günlerdir yaşadığım bu kesintiyle birlikte hizmet kalitesi iyice kabul edilemez bir hale geldi.

Her aradığımda sorunun “genel arıza” olduğu söyleniyor ve sadece tahmini çözüm süresi veriliyor, ancak verilen hiçbir süre içinde sorun giderilmiyor. Sorunun ne olduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. Bayi numarası veriliyor fakat bayiye de ulaşamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Yeni evime taşınırken Superonline bağlattım, yeni evlendiğim bu süreçte internetsiz kalmak hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksattı ve açıkçası çok pişman oldum.

Arıza kaydım 198238289 numarasıyla İstanbul Beylikdüzü adresim üzerinden bulunuyor. Günlerdir süren bu kesintinin artık bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını ve sözleşme kapsamında vaat edildiği gibi kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.