to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim 1000 Mbps İnternet Hızını Aylardır Alamıyorum, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber ev internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır ödediğim hizmeti alamıyorum. Hız testlerinde genelde 55 Mbps civarında hız görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hızım bir süreliğine 256 Mbps seviyelerine çıkıyor, ardından tekrar 55 Mbps’ye düşüyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte arıza kaydı da oluşturdum ancak şu ana kadar ne adrese gelen oldu ne de kalıcı bir müdahale yapıldı. Ücretini ödediğim yüksek hızdaki internet hizmetini alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Superonline’dan, sözleşmesini yaptığım 1000 Mbps bağlantıyı en azından stabil şekilde 400 Mbps ve üzeri hızlarda kullanmak istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sözleşmemin iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, uzun süredir günün her saatinde sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde internet hızım çoğu zaman yaklaşık 29 Mbps seviyesinde çıkıyor ve paketimde belirtilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım, kayıt açıldı ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, taahhüt altına girdiğim hızın ve hizmetin sağlanmaması sebebiyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan taahhütsüz iptal hakkımın verilmesini ve aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözümünüz yok mağdur ediyorsunuz üyelik iptali sağlamak üzereyim
Merhaba Müjdat Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.12.2025 tarihinde bayi ekiplerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne cevap vermiş ekipleriniz? Problemi çözmüş mü
