Superonline’da Bütün Ev Kapsamı Sağlanmadı, Modem Yer Değiştirme Ücreti İstendi

Superonline’dan aldığım internet hizmeti için satış aşamasında evin her yerinde rahatlıkla çekeceği özellikle belirtilmesine rağmen, oğlumun odasında internet çekmiyor. Oğlum odasında bilgisayarıyla ne derslerine girebiliyor ne de oyun oynayabiliyor, bağlantı sürekli kopuyor ya da hiç gelmiyor.

Bu durumu yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerine ilettim. Modemin yerini değiştirelim dediğimde benden 750 TL yer değiştirme ücreti talep ettiler. Satış sırasında evin her yerinde sorunsuz çekim olacağı sözü verildiğini, bu hizmeti sağlayamadıkları halde benden ekstra ücret istemelerinin doğru olmadığını belirttim ancak “modem yer değiştirme ücreti almak zorundayız” cevabını aldım.

Satışta verilen sözlerin tutulmasını, oğlumun odasında da sağlıklı internet erişimi sağlanmasını ve bu işlem için benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede teknik olarak incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.