to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Bütün Ev Kapsamı Sağlanmadı, Modem Yer Değiştirme Ücreti İstendi
Superonline’dan aldığım internet hizmeti için satış aşamasında evin her yerinde rahatlıkla çekeceği özellikle belirtilmesine rağmen, oğlumun odasında internet çekmiyor. Oğlum odasında bilgisayarıyla ne derslerine girebiliyor ne de oyun oynayabiliyor, bağlantı sürekli kopuyor ya da hiç gelmiyor.
Bu durumu yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerine ilettim. Modemin yerini değiştirelim dediğimde benden 750 TL yer değiştirme ücreti talep ettiler. Satış sırasında evin her yerinde sorunsuz çekim olacağı sözü verildiğini, bu hizmeti sağlayamadıkları halde benden ekstra ücret istemelerinin doğru olmadığını belirttim ancak “modem yer değiştirme ücreti almak zorundayız” cevabını aldım.
Satışta verilen sözlerin tutulmasını, oğlumun odasında da sağlıklı internet erişimi sağlanmasını ve bu işlem için benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede teknik olarak incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beni aradınız ve hala evde çekmeyen yer için sinyal sorunu varsa ücretli modemi yer değiştiririz diyorsunuz sizden kaynaklı sorunun çözümü için para istiyorsunuz sizleri mahkemeye veriyorum bende hakkımı orada arayacağım belki sonuç alamam ama ülkeyi sahipsiz düşünmeyin Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim sizleri
Bugün tekrar teknik destek ekibi aradı evet evde sinyal az modem yeri değişmesi gerekli dedi ama ücret isteriz dediler hem interneti iyi seviye verme hem de ben ücret isterim de bugün itibari ile yasal süreçlerimi başlatıyorum mahkemede görüşürüz
Modemi taşımak için 750 TL ücret talep ediliyor ve hâlâ odama internet gelmiyor. İki ay önce müşteri hizmetlerine başvurdum, hiçbir çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor.
Teşekkürler haber bekliyor olacağım