Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Ücretsiz Kablo Değişimi Talebi

Yaklaşık bir aydır Superonline fiber internet aboneliğimde sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu süre içinde neredeyse her gün, toplamda 20’ye yakın kez müşteri hizmetlerini aradım ve farklı farklı işlemler yapılmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Sorunun kablo arızasından kaynaklandığı, daire dışından modeme kadar olan kablonun değişmesi gerektiği söylendi. Ancak kabloyu komple ve yekpare şekilde değiştirmek yerine, orta bir yerden ek yapmışlar. Kopma ve hız düşüklüğünün de bu ekten kaynaklandığı ifade edildi. Dün gelen ekip kablonun tamamen değiştirilmesi gerektiğini açıkça söyledi ve yeniden arıza kaydı oluşturuldu. Fakat bugün gelen başka bir ekip, bu komple kablo değişimini ancak 750 TL ücret karşılığında yapabileceklerini iletti.

Söz konusu kabloyu ve bu ek bağlantıyı daha önce Superonline’ın kendi ekipleri çektiği için, ortaya çıkan bu hatanın bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu bir aylık süreçte kimi zaman modem değiştirildi, kimi zaman kabloya müdahale edildi, fakat yanlış uygulamalar nedeniyle mağduriyetim devam etti. Üstelik yaklaşık bir ay önce paketimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’ye yükselttim ve daha yüksek bir fatura ödemeyi kabul etmeme rağmen hâlâ doğru düzgün hizmet alamıyorum.

Superonline’dan talebim, binanın girişinden modeme kadar olan kablonun, hiçbir ek yapılmadan yekpare şekilde ve tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesi, kendi hatalarının giderilmesi, kopma probleminin ve hız düşüklüğünün kalıcı şekilde düzeltilmesi ve paketim kapsamında taahhüt edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasıdır.