Superonline 1000 Mbps Pakete Geçtiğimde 100 Mbps Hızda Kalmak

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 8 Haziran 2026 tarihinde abonelik yenileme işlemi gerçekleştirildi. O güne kadar mevcut aboneliğim kapsamında 100 Mbps internet kullanıyordum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, artık 100 Mbps hizmet alamayacağımı, sadece 1000 Mbps hizmet alabileceğimi belirterek paketimi 1000 Mbps olarak güncelledi.

9 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline bayisinden görevli ekip eve geldi ve 1000 Mbps hız için mevcut modemimin yeterli olmadığını, modem değişimi gerektiğini söyledi. Ancak kullandığım 100 Mbps modemin ve yanında bulunan ont cihazının sistemde kayıtlı olmadığını belirterek herhangi bir değişim yapmadan evden ayrıldılar.

8 Haziran 2026 tarihinden bu yana 1000 Mbps internet ücreti ödememe rağmen fiilen 100 Mbps hizmet almaya devam ediyorum. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmemiş, tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamıştır. Ayrıca açılan bildirimlere rağmen hiçbir görevli adrese gelmeden talebim “çözüldü” olarak kapatılmıştır.

Bu durum Ankara ili Etimesgut ilçesi Topçu Mahallesi’indeki adresimde yaşanmaktadır. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Hem Turkcell hem de Superonline tarafından bu kadar basit bir modem ve hız güncelleme işleminin bu kadar uzun süre çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Derhal 1000 Mbps hizmete uygun modemimin ve bağlantımın sağlanmasını, aksi durumda ise 8 Haziran 2026 tarihinde yenilenen aboneliğimin hiçbir ceza ve ek ödeme koşulu olmadan feshedilmesini talep ediyorum.