Modem Değişimi İçin Ücretsiz Talep Ve Yetkili İletişim Sorunu

Yaklaşık 15 yıldır Superonline internet müşterisiyim ve aynı modemi kullanıyorum. Modemim yılların kullanımı nedeniyle artık sapsarı hale geldiği için 19.09.2026 Cumartesi günü saat 12:53’te müşteri hizmetlerini arayarak modemimin değiştirilmesini rica ettim. Uzun süredir aboneniz olmama rağmen tarafıma sadece 520 TL ücret ödemem durumunda modem değişimi yapılabileceği söylendi.

Modem değişikliği talebimle ilgili şikayet kaydı açılmasını istediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda şikayet kaydı oluşturamayacağını belirtti. Bunun üzerine görüşmeyi bir yetkiliye aktarmasını talep ettim ancak telefondaki kişi hatta en yetkili kişinin kendisi olduğunu, kimseye aktaramayacağını söyledi. Ardından hatta bir sessizlik oldu, muhtemelen arka planda bir yetkiliyle görüştü ve ısrarcı olmam sonucu ancak 3 saat içinde yetkilisinin beni arayacağını iletti. Fakat herhangi bir yetkili araması yapılmadı, yetkili telefona bile bağlanmak istemedi.

Üstelik ben daha geçen ay taahhüt belgemi bir yıl daha yeniledim. Mevcut sözleşmemi iptal edip yeniden başvuru yapsaydım, bana yeni modem verilme ihtimali olmasına rağmen, yıllardır aynı abonelik üzerinden devam etmeme rağmen bu kadar basit bir konuda yardımcı olunmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sadık bir müşteri olarak benim açımdan hayal kırıklığı yaratmıştır.

5111**92 numaralı aboneliğim için, yıllardır kullandığım ve artık yıpranmış durumda olan modemimin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinin yanıtsız bıraktığı şikayet ve yetkiliye aktarım talebim hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.